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              醫院客戶關系管理系統:高端的醫療健康CRM平臺

              作者: 康博嘉 Karrytech來源: 未知發布時間: 2021-05-12

              【概要描述】

              醫院客戶關系管理系統(Hospital Customer Relationship Management 簡稱 HCRM)根據“客戶關系管理”的概念,“以客戶為中心”的核心理念,通過信息技術、網絡應用和CTI呼叫中心技術為患者與健康需要者提供從院前、院中、院后的全程式醫療健康服務.

                醫院客戶關系管理系統(Hospital Customer Relationship Management 簡稱 HCRM)根據“客戶關系管理”的概念,“以客戶為中心”的核心理念,通過信息技術、網絡應用和CTI呼叫中心技術為患者與健康需要者提供從院前、院中、院后的全程式醫療健康服務,使醫院內各相關機構及人員與客戶進行良好的溝通,并能根據所掌握的信息進行客戶關系評價。

                CRM是現代信息技術、經營思想的結合體,它以信息技術為手段,通過對業務流程的重要組合和設計,形成一個自動化的解決方案,以提高客戶的忠誠度,最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。

                通過構建CRM客戶關系管理系統,醫院可為每位來院就診的患者建立健康檔案,全面記錄并查詢其診療信息。醫生可快速準確地了解患者既往史、家族史等信息,結合現病史進行綜合分析,進而為其制定更精準的個性化診療健康方案。幫助醫療衛生系統擴大有醫療需求的客戶數量,建立新型的以價值為基礎的保健傳送模型并以此來加強患者和醫院之間的連接,同時降低醫療保健的整體成本,為用戶提供更好的就醫體驗。

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