<sub id="79n77"></sub>

          <sub id="79n77"></sub>
          <form id="79n77"><nobr id="79n77"></nobr></form>

              產品方案

              Product Plan

              醫院客戶關系管理系統 KTHCRM

              Introduction

              康博嘉 KTHCRM 是一套醫療行業專屬的客戶關系管理系統,專注為高品質醫療機構對優化客戶服務提供全面的智慧服務解決方案。

              康博嘉 KTHCRM 系統圍繞提升客戶體驗為中心,承繼互聯網特性,運用渠道整合、多樣化預約、數據化標簽管理、智能化隨訪體系等功能,對醫療機構的院前、院中、院后的客戶全方位服務進行充分賦能,實現對客戶的全生命周期管理。

              產品特性

              Features

              銷售管理

              追蹤銷售全生命周期

              營銷管理

              數據驅動實現增長

              服務管理

              營造口碑優化體驗

              客戶管理

              精準描繪客戶畫像

              智能商業

              構建企業決策大腦

              產品功能

              Functions

              康博嘉 KTHCRM 系統藍圖

              院前客戶服務

              在院前階段,康博嘉 KTHCRM 通過整合、分析、優化市場多渠道,進行高效的患者觸達,并通過規范化、可視化的預約跟進流程,將數據匯集在運營管理者的手中。

              患者觸達渠道管理

              整合及橫向對比各式渠道來源數據,分析獲客方式 ROI,用數據支持渠道的優化整合。

              精益化銷售轉化

              支持從初次咨詢到客戶簽單的全流程規范化管理,并通過銷售漏斗等工具將數據可視化。精益化實現銷售轉化的同時,讓銷售過程透明可控。

              多方位維護客情

              整合呼叫、微信服務號、微信小程序、企業微信等溝通渠道,多方位維護客戶關系,輕松觸達患者,增強客戶粘性。

              院中客戶診療

              在院中階段, 康博嘉 KTHCRM 助力醫療機構將服務產品化,積極通過一站式溝通服務留存患者,最大化方便患者就診;在就診時,康博嘉 KTHCRM 的多重標簽數據分析及豐富的會員管理體系將促進會員轉化,將價值服務送達最有需求的客戶。

              醫療服務產品化

              賦能醫療機構將醫療服務產品化,通過定義、銷售、體驗、推廣及追蹤等步驟,最大化實現客戶沉淀、產品銷售及全生命周期的客戶服務。

               會員全生命周期管理

              助力集團化、多院區的會員體系建設,擁有豐富的會員等級獲取規則和權益配置,為不同客戶提供定制化服務。

              數據化標簽分析

              通過多類標注方式豐富、深化客戶信息,形成精準、全面的客戶畫像,針對不同客戶差異化規劃市場、銷售、服務策略,有效觸及多層客戶。

              企業微信 – 移動端靈活辦公

              以企業內部開發的形式嵌入企業微信,滿足銷售、市場、客服角色的移動化辦公需求。

              小程序 - 互聯網特色服務

              為客戶提供便捷的在線預約、咨詢、儲值、在線查詢檢驗及檢查報告等服務;快速收集、處理投訴。

              院后客戶隨訪

              在院后階段,康博嘉 KTHCRM 設立的智能化隨訪體系賦能醫療機構多觸點收集患者體驗,并通過可視化分析發掘數據價值,深度了解客群狀態,助力醫院從服務與醫療質量上升級。

              智能化隨訪體系

              通過系統配置的任務規則生成相應工作流,驅動客服人員及時處理任務,為優質客戶人群提供主動式服務。

              可視化數據分析

              運用 RFM 模型對客戶群體進行細分,區別高價值與低價值客戶,將有限的資源合理地分配給不同價值的客戶;以產品、營銷、銷售、服務等多維度統計數據,對各項業績進行智能評級,實現效益最大化。

              KTIIP智慧平臺解決方案

              康博嘉信息集成平臺 KTIIP 以標準化數據和標準化接口為基礎,遵循國家標準,定義標準化數據知識庫,支持HL7、CDA 及 IHE 等標準,完成醫院內部各類異構信息系統的集成和交互,實現院內系統的互聯互通、信息共享,構建臨床數據中心和運營數據中心,為精準醫療提供預警支持及輔助決策支持。

              康博嘉 KTIIP 平臺藍圖

              主數據管理

              主數據管理系統將全院所有字典數據標準化管理,并通過集成平臺對外開放查詢服務;針對訂閱系統,集成平臺會自動推送字典數據消息,保證全院各系統的數據準確性、一致性。

              系統和交互監控

              KTIIP 集成平臺支持醫院內部各類異構系統的總線監控、服務器監控、性能監控,可明晰查詢院內交互服務運行情況,實現對子系統數據的高效管理。

              臨床數據中心

              通過集成平臺的標準化交互服務,臨床數據中心從院內各應用系統匯集臨床相關數據,并對數據進行清理和存儲,形成以患者為中心的臨床數據存儲庫。通過患者 360 視圖,集中展示患者匯聚信息,在全院數據集成平臺上,利用已經物理匯聚的臨床數據,按照統一的標準格式構建醫療質控數據倉庫,并基于質控數據倉庫進行質量指標分析處理及動態展現。

              患者主索引管理

              患者主索引能夠根據業務情況,個性化設定患者的權重匹配邏輯,明確院內患者的唯一性邏輯。患者主索引可以通過集成平臺對外提供標準交互服務,并可以在患者主索引信息新增、變更時自動推送至訂閱系統。

              醫院關鍵業務流程閉環管理

              基于完整數據鏈和數據中心,實現醫院關鍵業務流程閉環管理,實現全過程事前預防、事中監控和事后追溯,保障醫療質量、安全及效率。

               

              典型案例

              Reference Case

              杭州美華婦兒醫院

              費森尤斯醫療

              常見問題

              Common Questions

              醫院客戶關系管理系統KTHCRM客服中心

              如需了解更多請咨詢4009-612-812

              沐鸣娱乐